ACUERDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Las siguientes cláusulas representan las condiciones generales de uso de los servicios en línea y físicos ofrecidos por la empresa Aplicaciones Logísticas S. de R.L. de C.V. y su operación con nombre comercial ‘’YoVoy’’ con domicilio legal en Col. Trejo 10 calle 18 ave. B, San Pedro Sula, Cortes, Honduras. 

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, hace de la aplicación móvil, aplicación web y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por “YoVoy”. Este documento o acuerdo contiene información legal que le recomendamos leer completamente junto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario registrado y no registrados los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de uso y utilización de los Servicios, Tecnologías, Aplicación Web y Aplicación Móvil, y Contenido. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de usar cualquier tipo de Servicio, físico, digital o de cualquier naturaleza, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

CLAUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

En este documento “YoVoy”, “nosotros” y “nuestro(a)” en singular o plural se refiere a Aplicaciones Logísticas S. de R.L. de C.V. mientras que “Usted”, “Cliente” o “Usuario” se refiere al remitente, receptor o destinatario cuyo nombre o denominación social aparece en la Orden de Servicio, Orden de Envió o de cualquier tipo que se genera con cada envío que se realiza en cualquiera de nuestras tecnologías, con cualquier miembro de nuestra empresa o cualquier tercero que sea proveedor de servicio en representación de “YoVoy”. 

Los términos (presentados en orden alfabético) cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba a reglas gramaticales), tienen el significado que se describe a continuación:

YoVoy: significa Aplicaciones Logísticas S. de R.L. de C.V.

Contenido: significa todo tipo de información grafica, física, digital, código para desarrollo de software o computacional, presentado(s) ya sea por escrito, en fotos, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, logos, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por “YoVoy” en la aplicación móvil, Aplicación Web (y cualquier software y códigos informáticos implícitos), así como también algoritmos computacionales, manuales de servicio al cliente, de capacitación de conductores o de cualquier tipo, que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por “YoVoy”, los empleados, proveedores de servicios, terceros o los Usuarios.

Crédito: una cantidad de puntos equivalentes a Lempiras Hondureños (moneda local), que pertenecen a una única cuenta de Usuario, no transferibles, y que han sido otorgados de manera promocional o reembolso para ser utilizados en forma de descuento o pago parcial sobre el precio final de servicios o envíos a realizarse a través de las Aplicaciones Móviles o Aplicación Web de “YoVoy”.

Descuento: un código de descuento o cupón aplicable (restringible en algunos casos) sobre el precio final de servicios o envíos a realizarse a través de las Aplicaciones Móviles o Aplicación Web de “YoVoy”.

Usuario: significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en las Aplicaciones Móviles o Aplicación Web de “YoVoy”.

RapiVoy: significa el personal, contratado por “YoVoy” o un tercero externo, que efectúa la entrega de los paquetes o realiza cualquier tipo de servicio para Usuarios de “YoVoy”.

Orden de Servicio / Envió: significa la solicitud de pedido particular de un Usuario para el envío o recogida de uno o mas paquetes. La denominación dentro de las aplicaciones será YoEnvió. 

Paquete: Documento, Sobre, Mercadería o cualquier tipo de objeto (Exceptuando los incluidos en nuestra lista de artículos prohibidos en cumplimiento con leyes nacionales e internacionales) de cualquier tamaño que proporciona el usuario para su entrega o recogida que no debe exceder las dimensiones de la caja solicitada y debe estar debidamente embalado para su manejo y entrega. 

Perfil de Usuario: Registro formal y oficial de un Usuario en la aplicación móvil o aplicación web donde se almacenan datos generales, correo electrónico, datos de tarjetas de crédito, datos de cuentas bancarias, entre otros que garantizan el debido funcionamiento de nuestros servicios.

Aplicación Web: significa el sistema o aplicativo funcionando en la pagina oficial o sitio web en el internet en servidores de terceros o propios operados por “YoVoy”, por medio de la cual Usuarios podrán solicitar y pagar los Servicios.

Aplicación Móvil: significa el sistema o aplicativo para Android, iOS, y cualquier otro sistema operativo móvil funcionando en servidores de terceros o propios operados por ‘’YoVoy’’, por medio de la cual Usuarios podrán solicitar y pagar los Servicios.

Servicio: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Aplicación Web o Aplicación Móvil, así como los demás servicios y productos secundarios ofrecidos por “YoVoy”, a los cuales los Usuarios pueden acceder y pagar por medio de las aplicaciones móviles y Web.

Multidestino: significa orden de 2 o mas puntos de entregas en el servicio.

Prepago: significa sistema de pago utilizado por el usuario previo solicitud de cualquier servicio o envió, acreditado a la cuenta virtual del cliente previo comprobante de pago por medio de créditos, descuentos, códigos promocionales o cupones, a criterio de “YoVoy”. Los valores prepagos no son reembolsables en efectivo o crédito, únicamente pueden ser canjeados en forma de servicios.

Cliente regular: significa usuario con estatus en método de pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo contra entrega.

Cliente prepago: significa usuario con estatus en método pago con Prepago.

Cliente crédito: significa usuario con estatus en método de pago posterior a la realización de servicios y facturables según términos de crédito acordados en un contrato entre “YoVoy” y el Usuario.

Dimensiones: significa medidas de las cajas o mochilas utilizadas para el transporte del paquete. También, se utilizará el termino dimensiones para determinar la medida de la caja o envió que el cliente solicita mandar o recoger como parte de una orden de servicio.

2 CLAUSULA SEGUNDA: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Al momento de crear un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Aplicaciones Móviles o Web, el Usuario acepta todos los Términos de Uso contenidos en el presente documento y la Política de Privacidad. De igual forma, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por “YoVoy” en la pagina web o aplicación móvil, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Al entregarnos los sobres, documentos y/o paquetes indicados en la Orden de Servicio o Envió generada en cualquiera de nuestras aplicaciones y proporcionarnos la información con los detalles del Envió, Usted como Usuario acepta expresamente que ha revisado y encuentra que la información y detalles de envío que Usted nos ha proporcionado para el llenado de la Orden de Servicio o Envió, es precisa, esta correcta y está de acuerdo con la misma. De igual forma acepta de manera irreversible los términos y condiciones aquí contenidos.

3 CLAUSULA TERCERA: MODIFICACIONES DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

“YoVoy” podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciéndolos públicos en la pagina web oficial en internet o en cualquiera de sus Aplicaciones Móviles o Web. Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigencia a los 3 (tres) días de su publicación. Las modificaciones serán comunicadas por todos los medios alcanzables a los usuarios que en la Configuración de su Perfil de Usuario de “YoVoy” hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por “YoVoy” podrá solicitar la eliminación de la cuenta o se podrá abstener a la utilización de los Servicios.

El uso de la Aplicación Web o Móvil y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de “YoVoy”.

 

4 CLAUSULA CUARTA: PERMISO DE USO

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, “YoVoy” le otorga una permiso de uso, limitado, no exclusivo, revocable, no transferible para: (1) el acceso y uso de las Aplicaciones Moviles y Web en su dispositivo personal o empresarial solo en relación con su uso de los Servicios; y (2) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, respetando las Políticas de Privacidad, “YoVoy” y sus Usuarios se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

5 CLAUSULA QUINTA: PROHIBICIONES

El Usuario no podrá: (1) retirar cualquier contenido con copyright o derechos de autor, marca registrada, patentes o cualquier otra propiedad física o intelectual de cualquier parte de los Servicios; (2) reproducir, modificar, distribuir, prestar, alquilar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma, sin tener autorización explicita y por escrito de “YoVoy”, los Servicios; (3) descompilar, realizar ingeniería adversa o atentar contra la integridad del sistema digital en línea, servidores o la integridad física del personal contratado o subcontratado para prestación de los Servicios; (4) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (5) causar o lanzar cualquier programa o código con el objeto de extraer, añadir, analizar o de otro modo obtener acceso o extracción de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (6) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

6 CLAUSULA SEXTA: USO DE LOS SERVICIOS

Con el propósito de usar las características y funcionalidades generales de los Servicios, Usted debe crear un Perfil de Usuario de los Servicios y mantenerlo activo. Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. El registro de la cuenta le requiere que informe y especifique detalladamente a “YoVoy” determinada información personal, como su nombre completo, número de teléfono móvil nacional y correo electrónico activo personal (o empresarial en caso de Usuarios Corporativos) así como por lo menos un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito, créditos, cupones o códigos promocionales en su cuenta). Usted se compromete a mantener la información en el Perfil de Usuario de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en la inhabilitación o bloque de su Usuario y no podrá utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta.

7 CLAUSULA SEPTIMA: TRANSPORTE DE DOCUMENTOS, PAQUETES Y CAJAS

“YoVoy” se encargará del transporte y entrega del envío acordado en la Orden de Servicio digital, a la dirección del destinatario o punto de destino indicado en la misma, en el lapso que se indica en la Orden de Servicio. Los servicios “Mismo día” significan que “YoVoy” hará lo necesario para entregar el envío durante el transcurso del día de la fecha en que lo recoja o reciba. “YoVoy” hará lo posible por enviar al Usuario el comprobante de su entrega con firma digital del destinatario o por quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega. Para la prestación del servicio, “YoVoy” se reserva el derecho de usar sus propios medios o contratar a terceros que considere apropiados para prestación de cualquiera de sus servicios.

8 CLAUSULA OCTAVA: CLAUSULA SEGUNDA: PROTECCION Y EMBALAJE DE PAQUETES/CAJAS/MERCADERIA Y COMPLETACION DE LA ORDEN DE SERVICIO

Usted deberá empacar, embalar y cubrir el contenido, objeto de la Orden de Servicio, según nuestras políticas de embalaje y llenar correctamente los campos necesarios de la Orden de Servicio para garantizar la efectividad de la entrega y la integridad del objeto de la Orden de Servicio. El Usuario deberá especificar por medio de comentarios o instrucciones especiales indicando si existen especificaciones para el manejo y traslado de su paquete. Usted declara bajo protesta de decir la verdad que el envío no contiene ninguno de los elementos en nuestra lista de “Artículos Prohibidos” o cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico; y cualesquiera otros artículos o productos prohibidos por “YoVoy” que se señalen en la Orden de Servicio.

9 CLAUSULA NOVENA: RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO DE PAGO

Todos los cobros por Servicios son pagaderos inmediatamente y el pago se procesará por “YoVoy” utilizando el método de pago preferido indicado en su Perfil de Usuario o Cuenta. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, Usted acepta que “YoVoy”, como agente de cobro, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible. “YoVoy” en cualquier momento, unilateralmente, se reserva el derecho de establecer, eliminar, revisar y modificar los cargos para alguno o todos los servicios principales y secundarios que pueden ser obtenidos a través cualquiera de las Aplicaciones móviles o web de ‘’YoVoy’’.

Aun cuando Usted nos proporcione un nombre de persona natural o jurídica que sea diferente al suyo, Usted será el obligado principal para el pago y liquidación total de los cargos por nuestros servicios (incluyendo cualesquiera otros que resulten aplicables, tales como almacenaje por causas no imputables a “YoVoy”, devolución del envío, declaración de valor adicional, intentos múltiples de entrega por ausencia del destinatario, etc.).

Usted acepta que el uso de los Servicios genere cobros o facturas por los servicios principales, secundarios o productos que reciba de un Tercero. Después de que haya recibido los servicios u obtenido los productos mediante el uso de los Servicios, “YoVoy” facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del Tercero, como agente de cobro limitado del Tercero proveedor. Los cobros pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que “YoVoy” determine lo contrario.



10 CLAUSULA DECIMA:  COBROS ADICIONALES

Usted será responsable del costo por los cobros adicionales en los que pudiera incurrir la solicitud del servicio, los cobros adicionales podrán ser identificados en su Orden de Servicio y estos se generaran por los siguientes conceptos:

Tiempo de espera: una vez excedido el tiempo de espera de cortesía que es de (10) DIEZ minutos contados a partir de que el repartidor anuncia su llegada, el repartidor reportará una Orden de Servicio Fallida y se procederá con el protocolo interno para aseguramiento o retorno del paquete objeto del envió. 

Almacenaje: una vez excedido el lapso de días máximo de almacenaje, según la naturaleza del paquete objeto del envió, se procederá con un cobro de (40) CUARENTA Lempiras por cada día adicional que transcurra.

11 CLAUSULA DECIMA PRIMERA: ALMACENAJE

En el caso de que el objeto del envió no pueda entregarse en el punto de destino señalado y no logremos contactar con los datos proporcionados, ni al remitente ni al destinatario, por seguridad del paquete, se pondrá en almacenaje en cualquiera de nuestros puntos de despacho, generando un cobro adicional equivalente a una nueva Orden de Servicio desde el punto de destino al punto de almacenaje. 

Una vez devuelto el paquete, el Usuario remitente o destinatario podrá solicitar una nueva Orden de Servicio con costo adicional o presentarse directamente al punto de despacho presentando identificación oficial, así como el número de orden o transacción. En caso de no ser el remitente o destinatario deberá acudir con carta poder debidamente autenticada y copia de su identificación oficial.

El paquete/sobre/mercadería/etc. se quedará en cualquiera de nuestras instalaciones por un lapso de 2 días a partir de la fecha en la que ingresó a almacenaje. Si el objeto del envió vence será almacenado por un lapso de máximo 1 día dependiendo de la naturaleza del producto y quedando a consideración de “YoVoy”. Luego de haber transcurridos los periodos de cortesía anteriormente mencionados, se procederá al cobro de almacenaje por cada dia adicional que el paquete permanezca en instalaciones de “YoVoy”. 

Posterior a este lapso “YoVoy” no se responsabilizará por el objeto del envió y puede proceder a desecharlo o venderlo para liberar espacio de bodega y obtener remuneración por servicios de transporte y almacenamiento. El horario de atención para estas situaciones será el mismo horario de Servicio al Cliente el cual estará publicado en cualquiera de las paginas oficiales de “YoVoy”.

En caso de intento de entrega fallido “YoVoy” el Usuario podrá solicitar un nuevo servicio de entrega con costo adicional para proceder a la devolución al punto de recolección o recogerá el paquete en el punto de despacho donde se encuentre almacenado el paquete.

Regreso a punto de recolección: en caso de que el destinatario no haya sido encontrado o haya un rechazo de recepción de la persona en el punto de recolección y el cliente principal haya autorizado un regreso a punto de recolección se cobrará la devolución como un nuevo servicio.

12 CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: REEMBOLSOS

En caso de que “YoVoy” no entregue efectivamente el envío en el plazo de tránsito señalado en la Orden de Servicio, por una causa que sea imputable a el Repartidor o en general a “YoVoy”, el Usuario tendrá derecho a obtener la devolución de los cargos que hubiere pagado a “YoVoy”, de acuerdo a los detalles en la Orden de Servicio y a consideración de la administración de “YoVoy” y previo proceso de investigación que tomara hasta 10 días hábiles. Toda solicitud de reembolso deberá ser solicitada por correo electrónico a soporte@yovoyenvios.com.

Reembolso clientes regulares y prepago: la devolución de los cargos se hará a través de la tarjeta de crédito y/o débito registrada en cualquiera de las Aplicaciones Web o Móvil digitales de “YoVoy”. También, a través de deposito a cuenta bancaria a nombre de el Usuario que solicito el servicio en cualquiera de las siguientes instituciones: 1. Banco Atlántida, 2. Banco de América Central, 3. Banco Promerica o 4. Tigo Money. En caso de que el reembolso sea solicitado en cualquier institución que no este incluida en ese listado, el Usuario cubrirá los costos de las transferencias interbancarias, tasas y cualquier otro costo implicado en la gestión. El reembolso puede ser total o parcial a consideración de la administración de “YoVoy” d. El plazo para que el saldo sea reembolsado por “YoVoy” a la tarjeta registrada será variable a criterio de las políticas de los procesadores de tarjeta de crédito. Pueden ser desde 5 hasta 45 dias hábiles a partir de la autorización de reembolso.

Cuando los clientes prepago soliciten un reembolso por error en abonos a cuenta, la resolución se llevará a cabo en un período de máximo 3 semanas hábiles a partir de la fecha de solicitud, será necesario que el cliente prepago proporcione el comprobante de abono y facilite los detalles o datos necesarios que le fueren solicitados para efectuar el reembolso.

Reembolso por inactividad en la Cuenta del Usuario: El reembolso por inactividad en podrá solicitarse durante los primeros 30 días de efectuado el pago objeto de la solicitud de reembolso, después de este período, por ningún motivo, será aplicable el reembolso del saldo disponible.

Las devoluciones efectivas de saldo se efectuarán durante los próximos 30 días después de la solicitud de reembolso. 

Cada reembolso solicitado por estará sujeta a una penalización del 10% sobre el valor solicitado, siendo esta penalización obligatoria e inapelable.

Reembolso clientes corporativos: Estos se realizarán mediante Notas de crédito o Cupones aplicables únicamente para servicios de “YoVoy” o dependiendo de los convenios establecidos por “YoVoy” y el cliente. El plazo máximo para la entrega de la Nota de Crédito será de 15 a 30 días hábiles una vez autorizado el reembolso.

13 CLAUSULA DECIMA TERCERA: CANCELACIÓN

Se cobrará una tarifa de cancelación por el 50% del valor en la Orden de Servicio cuando el cliente haya cancelado el servicio y haya un repartidor asignado.

14 CLAUSULA DECIMA CUARTA: TARIFAS POR SERVICIOS

Las tarifas por cualquier tipo de servicio serán especificadas dentro de las aplicaciones. La forma de calculo queda a criterio unilateral de la administración de YoVoy y esta sujeta a cambios diarios. Una vez se ha emitido un costo para una Orden de Servicio determinada no podrá ser cambiada a menos que el Usuario vuelva a iniciar la gestión dentro de la aplicación. Las tarifas serán personalizables para clientes corporativos o por volumen según negociaciones. Los términos y condiciones de estas negociaciones se acordarán en documentos adicionales. 



15 CLAUSULA DECIMA QUINTA: PAGO Y COBROS EN EFECTIVO

“YoVoy” ofrece la opción de cancelar el envió en efectivo y de colectar pagos para el Usuario. En caso de que el Usuario elija la opción de pago en efectivo o agregue el servicio de cobro en efectivo en punto de destino habrá un cargo de 5% sobre el valor a cobrar. Este valor será sumado al costo del servicio en conjunto con el obro por el Servicio de entrega. 

Desde el momento de registrar exitosamente la recepción de cobros en efectivo para el Usuario, “YoVoy” se encargará totalmente de la gestión de manejo y deposito del efectivo hasta el punto donde se le transfiera o acredite al Usuario en la cuenta que proporcione en su Perfil de Usuario. “YoVoy” acreditara al Usuario los valores recolectados, deduciendo costos de servicios, a través de deposito a cuenta bancaria a nombre de el Usuario que solicito el servicio en cualquiera de las siguientes instituciones: 1. Banco Atlántida, 2. Banco de América Central, 3. Banco Promerica o 4. Tigo Money. En caso de que el desembolso sea solicitado en cualquier institución que no este incluida en ese listado, el Usuario cubrirá los costos de las transferencias interbancarias, tasas y cualquier otro costo implicado en la gestión.

16 CLAUSULA DECIMA SEXTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El límite de nuestra responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza, por responsabilidad objetiva o por cualquier otra causa, se limita a un equivalente del 80% del valor total del envío quedando la indemnización a consideración de “YoVoy” y sujeta a proceso de investigación.

En todo caso, será necesario que el Usuario compruebe el monto de los daños y perjuicios efectivamente causados y presente su reclamación por escrito a “YoVoy” dentro del plazo señalado que es de 10 días hábiles.

“YoVoy” no asume ninguna otra responsabilidad por los daños y perjuicios que usted como Usuario llegue a sufrir. “YoVoy” tampoco será responsable de: (a) actos u omisiones del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, incluyendo, entre otros, defectos o fallas en el empaque, embalaje, marcado o rotulado del envío; (b) violación a los términos y condiciones contenidos en el presente acuerdo por parte del remitente o del destinatario; (c) envíos prohibidos por política interna o legalmente; (d) daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a “YoVoy”, o de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios vandalicos o actos realizados por grupos antisociales, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualquiera de los actos u omisiones de cualquier autoridad gubernamental. Usted acepta que ante eventos fortuitos y causas no imputables, el tiempo de entrega puede verse afectada y libera a “YoVoy” de posibles retrasos que pudieran presentarse en la ejecución del servicio.

Usted acepta que, en caso de que “YoVoy” no pueda realizar la entrega de su paquete o envío dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega, por causas ajenas y no imputables a la propia, el remitente será responsable de los cobros adicionales de almacenaje que se generen y, además, “YoVoy” tendrá el derecho de disponer del paquete o envío a su entera discreción, incluyendo su destrucción o donación, sin responsabilidad alguna. “YoVoy” no es responsable por daños e incidentes entre particulares, derivado o no, de los servicios de entrega y envios que llevan a cabo los Repartidores. Los Repartidores de “YoVoy” son contratistas independientes, en ese sentido, son responsables de cualquier acto suscitado con su persona o vehículo. “YoVoy” no podrá proporcionar información de los Repartidores salvo a que legalmente sea requerido.

En caso de retrasos con el crédito de valores en efectivo colectados para el Usuario, imputables a cualesquiera instituciones financieras, procesadores de pago en línea, al sistema bancario nacional o al buen funcionamiento de los sistemas de internet locales, regionales, nacionales o mundiales “YoVoy” no es responsable. Sin Embargo, proporcionará asistencia para garantizar su deposito sin intervenir directamente por políticas de seguridad. La asistencia para este tipo de situaciones será brindada por medio del correo soporte@yovoyenvios.com para poder garantizar un almacenaje en sistemas en la nube de todo el proceso.

17 CLAUSULA DECIMA SEPTIMA: CUPONES Y CODIGOS PROMOCIONALES

“YoVoy” brindara y creara cupones virtuales o códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito a cuenta, servicios y otros beneficios relacionados con los Servicios de “YoVoy”, con las condiciones que “YoVoy” establezca como base de cada promoción o beneficio promocional. Usted acuerda que los códigos promocionales y cupones (a) deberán usarse para uso exclusivo del Usuario para el cual se emitió o asigno, (b) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera o ponerse a disposición del público en general a menos que sea con el permiso de “YoVoy” (c) podrán ser invalidados en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para “YoVoy”. (d) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que “YoVoy” establezca, (e) no serán válidos como efectivo y (f) podrán expirar antes de que el Usuario los utilice. “YoVoy” se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros beneficios obtenidos a través de la utilización de los códigos promocionales o cupones en el caso de que “YoVoy” determine o considere que el uso de los códigos promocionales o cupones fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones de las promociones. 

18 CLAUSULA DECIMA OCTAVA: FACTURACIÓN

Facturación automática en línea: Usted podrá solicitar su factura de manera automática ingresando a su Cuenta de “YoVoy”, en la parte de YoEnvíos y subsecuentemente en la sección de Facturación, deberá ingresar los datos fiscales correspondientes y hacer clic en el botón Finalizar. La factura llegará al correo electrónico proporcionado.

Facturación por medio de ejecutivo: El Usuario podrá solicitar la factura de sus servicios a través de su ejecutivo de cuenta “YoVoy”, este método únicamente es aplicable a clientes que hagan la gestión vía llamada telefónica.

Solicitud datos de facturación

Para la solicitud de alguna factura es indispensable proporcionar datos fiscales necesarios (RTN, Nombre Comercial o Legal, Dirección fiscal y Método de pago), y hacer mención si hay alguna actualización o cambio de estos mismos.

Tiempos de facturación

Los servicios solo podrán ser facturados dentro del mismo mes en que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días naturales después de que termine dicho mes. Por lo que ya no será posible generar facturas de meses anteriores.

Corrección de facturas

Una vez emitida la factura, no será posible ninguna modificación. 

Facturas cuentas Prepago

Para los clientes en modalidad Prepago, sólo será posible emitir una factura por el monto abonado, no se podrán facturar los servicios de manera individual.

 

Envío de factura

La factura le llegará al correo registrado en la Aplicación de “YoVoy”. Para aclaraciones o dudas, deberá entrar en contacto a través de la dirección de correo electrónico finanzas@yovoyenvios.com 

18 CLAUSULA DECIMA NOVENA:  RECLAMACIONES

Sin perjuicio de lo que, en cualquier caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, TODA RECLAMACIÓN DEBERÁ DE SER PRESENTADA A “YOVOY” POR ESCRITO DENTRO DE LOS 10 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE ENTREGA DEL ENVÍO O A LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA. Aun cuando el Usuario puede llamar a nuestro Departamento de Soporte al teléfono XXXX, de cualquier manera, Usted deberá presentar su reclamo por escrito o digitalmente al correo soporte@yovoyenvios.com con firma delUsuario desde el correo registrado en su Perfil de Usuario dentro del plazo anteriormente mencionado. “YoVoy” no estará obligado a cubrir el monto de ningún reclamo, a menos que los cargos por nuestros servicios hubiesen sido totalmente cancelados. Usted no tendrá derecho a descontar ninguna cantidad por concepto de reclamo, de los cargos que deba pagar a “YoVoy”. Para estar en posibilidad de procesar su reclamo, debe tener a la mano para su inspección los empaques utilizados para el envío y fotografías del objeto de entrega o envió con fecha del incidente objeto del reclamo. Si el destinatario acepta el envío sin firmar el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones aun cuando el Usuario sea el remitente ya que el tiene la responsabilidad de comunicar a la persona en el destino sobre los términos en este acuerdo.